|
Όταν πρόκειται να φτιαχτεί ένα website, είτε για μία νέα εταιρία είτε για ένα νέο προϊόν, είναι σημαντικό να μπορεί ο πελάτης να συνεννοηθεί με τον κατασκευαστή. Τα τελευταία δέκα χρόνια, το έχω δει αρκετές φορές και από τις δύο μεριές:
- Ο κατασκευαστής δεν με καταλαβαίνει, κάνει του κεφαλιού του, δεν ακολουθεί τις εντολές μου, δεν έφτιαξε αυτό που ήθελα.
Και από την άλλη μεριά:
- Ο πελάτης δεν μπορεί να καταλάβει τι του λέω, δεν μας λέει τι θέλει, δεν δίνει ξεκάθαρη γραμμή, δεν μπορεί να αποφασίσει αν του αρέσει.
Τι μπορείτε να κάνετε εσείς για να μην βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου δεν μπορείτε να συνεννοηθείτε με τον κατασκευαστή σας (ή την εταιρία που έχει αναλάβει την κατασκευή του site);
Υπάρχουν τρία βασικά πράγματα:
-
Βρείτε τον κατασκευαστή (ή την εταιρία) που σας ταιριάζει
Κατασκευαστές websites υπάρχουν πολλοί και σίγουρα η πλειοψηφία δεν σας κάνει. Aλλοι είναι ιδιαίτερα άπειροι και όσο ταλέντο κι αν έχουν, η απουσία εμπειρίας είναι σημαντικό εμπόδιο.
Aλλοι πάλι είναι πολύ πεπειραμένοι αλλά καθόλου μεταδοτικοί. Επειδή έχουν φάει άλλα projects με το κουτάλι πιστεύουν πως ο δικός τους τρόπος είναι ο καλύτερος για όλες τις περιστάσεις.
Και υπάρχουν κι οι άλλοι που δεν μπορούν να ανταποκριθούν στα δικά σας μεγέθη. Αν είστε μικρή εταιρία και πάτε να φτιάξετε site με μια εταιρία-ντίβα του χώρου, τότε και η αντιμετώπιση που θα έχετε (αφού υπογράψετε) θα είναι και η ανάλογη: θα θέλουν να σας πείσουν να κάνετε πράγματα τα οποία έχουν νόημα για εταιρίες που παίζουν σε πολύ μεγαλύτερη κλίμακα από εσάς.
Εκτός αυτών όμως θα πρέπει να μπορείτε να μιλήσετε οικεία με τον κατασκευαστή σας. Να μπορείτε να τον πάρετε και να του πείτε «θέλω να βάλεις αυτό» και να το κάνει. Να μην σας κοιτάει αφ' υψηλού γιατί «αυτός ξέρει», και να είναι επικοινωνήσιμος.
Αν αντί για μεμονωμένο κατασκευαστή προτιμήσετε τη λύση της εταιρίας (κοστίζει λίγο ακριβότερα αλλά αξίζει πολύ περισσότερο) τότε είναι πιο πιθανό να μιλάτε με τον Project Manager αντί για τον ίδιο τον γραφίστα ή προγραμματιστή.
Ο Project Manager είναι αυτός που θα μιλάει στην ομάδα εκ μέρους σας και σε εσάς εκ μέρους της ομάδας. Σας είναι χρήσιμος γιατί είναι αυτός που θα φροντίζει να μην ξεχάσει ή αγνοήσει η ομάδα κάποιες από τις οδηγίες σας. Επίσης, ένας καλός Project Manager συνεχώς σκέφτεται και την επιχειρηματική πλευρά του έργου, έτσι ώστε το website σας να μην καταλήξει ένας όμορφος πίνακας ζωγραφικής που όμως δεν πουλάει.
-
Ξεκινήστε με το creative brief
Το creative brief είναι ένα σύντομο έγγραφο το οποίο περιγράφει αυτά που θέλετε να πετύχετε με το site που θέλετε να φτιάξετε. Πρέπει να δουλευτεί μαζί με τον κατασκευαστή σας, προκειμένου να ξέρουν όλοι οι εμπλεκόμενοι το στόχο. Μερικές εταιρίες θα σας δώσουν ένα ερωτηματολόγιο για να διευκολύνουν τη διαδικασία.
Μπορεί τώρα να σας φαίνεται σαν αγγαρεία αλλά δεν μπορείτε να φανταστείτε από πόσο κόπο θα σας γλυτώσει μετά, ειδικά αν ξέρετε ακριβώς τι θέλετε, όταν οι ιδέες που θα σας παρουσιάσουν οι σχεδιαστές δεν θα έχουν καμία σχέση με αυτό που θέλατε εσείς, γιατί απλά δεν καταφέρατε να τους μεταδώσετε σωστά από αυτό που είχατε στο μυαλό σας.
Ένα καλό brief περιλαμβάνει:
- Τους στόχους που θέλετε να επιτύχετε με το site σας και τις προτεραιότητες που θέλετε να θέσετε.
- Πώς οι στόχοι σας σχετίζονται με την εταιρία σας. Σύγκριση του «πριν» και του επιθυμητού «μετά».
- Πώς θα μετρηθούν τα αποτελέσματα του website για να δείτε πόσες φορές θα βγάλει τα λεφτά του (γιατί αν είναι να μην βγάλει τα λεφτά του, μην το κάνετε!)
- Ορισμό του κοινού στο οποίο στοχεύετε. Αν πουλάτε παπούτσια για παιδιά, πρέπει ο κατασκευαστής να καταλάβει ότι απευθύνεται σε γονείς, γιατί ενώ εσείς πουλάτε στα παιδιά, οι γονείς είναι αυτοί που παίρνουν την απόφαση αγοράς.
- Χρονοδιάγραμμα των παραδοτέων. Αν το site σας είναι απλό τότε το χρονοδιάγραμμα θα περιλαμβάνει λίγες φάσεις: επιλογή σχεδίου --> διορθώσεις --> τελικές διορθώσεις --> δημοσίευση στο Internet. Αν πιστεύετε πως χωρίς προγραμματισμό μπορείτε να έχετε το site που θέλετε στο χρόνο που το θέλετε, τότε σίγουρα θα απογοητευτείτε.
- Χρονικά περιθώρια. Στο χρονοδιάγραμμα θα πρέπει να βάλετε και όρια στη δική σας εταιρία για το πόσο χρόνο χρειάζεστε για να επιθεωρήσετε τις αλλαγές. Αν σας δείξουν μία πρόταση και κάνετε ένα μήνα να την δεχτείτε, τότε μην απορήσετε αν στο μεταξύ έχουν αναλάβει κάποιον άλλο πελάτη και χάσατε τη σειρά σας. Δεν γυρνάει ο κόσμος γύρω από εσάς.
- Tο άτομο με το οποίο θα μιλάτε. Είναι σημαντικό από κάθε πλευρά να υπάρχει ένα μόνο κεντρικό άτομο το οποίο να παίρνει αποφάσεις, να στέλνει υλικό και να επικοινωνεί με την άλλη εταιρία. Κατ' αυτό τον τρόπο αποφεύγονται τα «μου είπε ο τάδε» και τα «το είπα στον δείνα». Όποιος άλλος έχει σχόλια ή παρατηρήσεις, πρέπει να περάσει από το κεντρικό άτομο επικοινωνίας της εταιρίας του. Πολύ πιθανό από τη μεριά της web-εταιρίας αυτό το άτομο να είναι ο Project Manager ή o Account Manager.
-
Να είστε διαθέσιμος και ανοιχτός
Το να είστε σε συνεχή επαφή είναι σημαντικό. Αν κάπου έχετε δει ένα site με στήσιμο που θα σας άρεσε για το δικό σας, πείτε τους το. Αν έχετε κάποιες εικόνες που θέλετε να χρησιμοποιήσετε, μην περιμένετε μέχρι την τελευταία στιγμή.
Αν θέλετε να πείτε στον κατασκευαστή να δώσει ένα φιλικό χαρακτήρα στο site σας και όχι επαγγελματικό, τότε πείτε το από την αρχή. Μην περιμένετε να το κάνει μετά από τρεις ανασχεδιασμούς γιατί τότε θα το κάνει με βαριά καρδιά. Και το «με βαριά καρδιά» έχει αντίκτυπο στο site σας γιατί δεν θα το φροντίσει όσο θα μπορούσε.
Και τέλος, φροντίστε πάντα να έχετε διαθέσιμο το υλικό που θέλετε να του δώσετε, είτε πρόκειται για κείμενο, εικόνα, βίντεο, ή απλά μια ιδέα. Αν κάνετε μια βδομάδα να δώσετε το υλικό που χρειάζεται ο κατασκευαστής, τότε υπολογίστε πως μόλις το δώσετε θα κάνει κι αυτός μια βδομάδα ακόμα για να το χρησιμοποιήσει. Το έχω δει πάμπολλες φορές. Αποδεχτείτε πως απλά έτσι γίνεται.
 Σχόλια ενός πελάτη μας
Όταν αναθέσετε το site σας σε μία εταιρία με την οποία ταιριάζετε η επιτυχία του είναι πολύ πιο κοντά. Το παρακάτω γράμμα το λάβαμε χθες από έναν πελάτη μας χωρίς να το ζητήσουμε και αποτελεί το καλύτερο παράδειγμα καλής συνεργασίας στην κατασκευή ενός εταιρικού website:
Οι τελειομανείς χαρακτήρες είναι πολύ δύσκολο να ευχαριστήσουν κάποιον γιατί πάντα παρατηρούν δυσάρεστες ατέλειες! Ειδικά στην εποχή της προχειρότητας, όλοι έχουμε ξεχάσει το συναίσθημα του ενθουσιασμού και της ευχάριστης έκπληξης.
Είναι η πρώτη φορά λοιπόν που νιώθουμε την ανάγκη να ευχαριστήσουμε μία εταιρία που της ταιριάζει το βραβείο της λεπτομερούς επιμέλειας, της τέλειας σχεδίασης αλλά και της προσωπικής φροντίδας στον πελάτη της.
Η εταιρία μας Afroudakis Yachting είναι απόλυτα ευχαριστημένη από τις μοναδικές σελίδες του www.yachting-mediterranean.com που, πριν ακόμη καταχωρηθούν στις διεθνείς μηχανές αναζήτησης, έχουν παρατηρηθεί από συνεργάτες μας στο εξωτερικό και έχουν δεχθεί εξαιρετικά σχόλια, αυξάνοντας τις ζητήσεις μας και την αξιοπιστία μας σαν εταιρία με αυτές τις ιστοσελίδες να δέχονται συγχαρητήρια για την ποιότητα έκθεσης και όγκο προϊόντων.
Είναι επίσης η πρώτη φορά που, χωρίς να απασχολούμε υπάλληλο όπως άλλες εταιρίες, έχουμε τον έλεγχο στα χέρια μας και με την τόσο απλή φόρμα που κατασκευάσατε διαφοροποιούμε δεδομένα όποια ώρα ημέρας ή νύκτας, από το γραφείο ή το σπίτι, προσθέτουμε προϊόντα, ή και φωτογραφίες ανά προϊόν ως και άνω των 100, και όλα αυτά με τόση ευκολία! Για μία εταιρία η οικονομία αυτή αλλά και ο έλεγχος χωρίς καμία γνώση της τεχνολογίας, είναι κάτι μοναδικό.
Σας συγχαίρουμε για την ποιότητα στην εργασία σας, για την επιμονή σας σε κάθε λεπτομέρεια κατασκευής, το εκπληκτικό template στο ένα δέκατο της τιμής από όλα τα custom templates και την υποστήριξή σας σε όλη τη διάρκεια κατασκευής ενός μοναδικού site.
Για την Afroudakis Yachting
Μαρία Μπακαλάκου
Luxury Yacht Charters 
www.yachting-mediterranean.com
Όταν έχεις τέτοιους πελάτες, τα λόγια είναι περιττά και η επιτυχία του site τους κάτι παραπάνω από βέβαιη. Εμείς σας ευχαριστούμε!
Πώς έβγαλε ο Μιχάλης €70.000 στο Internet από το μηδέν μέσα σε 14 μήνες
Στο τέλος κάθε τεύχους, ο «σεφ» Γιώργος Αναγνωστόπουλος, θα προσφέρει ένα επιδόρπιο. Αυτή τη φορά, προφιτερόλ με φρεσκοψημένα σουδάκια.
Καλοκαίρι 2003.
Ο Μιχάλης, συμφοιτητής μου στην Αγγλία πριν πολλά χρόνια, μόλις έχει γυρίσει από τη γηραιά Αλβιώνα και ψάχνει για δουλειά. Ένα βράδυ, στις 4 Ιουνίου, με ρωτάει «ρε συ George, τι να κάνω από δουλειά;». Σοβαρολογούσε.
Ο Μιχάλης έχει σπουδάσει μεταφραστής. Είναι καλός στη δουλειά του, αλλά λίγο άπειρος (και τώρα που το διαβάζει δημοσίως, σίγουρα χαμογελάει).
Αν και ήμουν πνιγμένος στη δουλειά, τι σόι consultant θα ήμουν αν δεν μπορούσα να βοηθήσω το φίλο μου; Οπότε στρώθηκα στη δουλειά μαζί του.
Του έφτιαξα ένα μοντέλο με το οποίο θα μπορεί να διαφημίζεται για μεταφράσεις και παρόλο που ουσιαστικά είναι μόνος του, θα τον κάνω να φαίνεται πως είναι ολόκληρη εταιρία. Άλλωστε, αν πλακώσει πολύ δουλειά, έχει αρκετούς γνωστούς στο επάγγελμα για να μοιραστεί τη δουλειά και να βγάλει κάποια προμήθεια.
Αυτό που δεν είχε καταλάβει ο Μιχάλης αρχικά (και εκεί κάνει τη διαφορά η ύπαρξη ενός συμβούλου) είναι πως εγώ δεν τον προόριζα να γίνει μεταφραστής. Αλλά ήθελα να βουτήξει το πόδι του στο Internet για να δει πως παρόλο που μόνο ένα Word ξέρει να χρησιμοποιεί, τα πράγματα δεν είναι τόσο τραγικά.
H Siteowners ανέλαβε το κομμάτι της επικοινωνίας και του έφτιαξε ένα website κατάλληλο για να προσελκύσει το κατάλληλο κοινό. Ο Μιχάλης πλήρωσε μόνο για το website και εγώ του έκανα το consulting χωρίς ρίσκο για εκείνον, με μόνη αμοιβή το 15% από ότι θα έβγαζε.
Αρχικά, ο Μιχάλης έκανε μεταφράσεις. Τον διαφήμισα σε 7 μηχανές αναζήτησης με τέτοιο τρόπο ώστε να τον βρίσκουν μόνο όσοι βρίσκονταν στο εξωτερικό.
Ο Μιχάλης για κάνα μήνα έκανε μεταφράσεις και έβγαζε κάποια (λίγα) λεφτά. Στον μήνα επάνω του υποδεικνύω κάτι που παρόλο που ήταν μπροστά στα μάτια του, εκείνος δεν το έβλεπε, γιατί απλά δεν ήταν αυτή η δουλειά του. Του έδειξα λοιπόν πως κάποιοι από αυτούς που ζητάνε μεταφράσεις, ρωτάνε και για διερμηνείς κατά την περίοδο των Ολυμπιακών Αγώνων.
Βέβαια, άλλο μετάφραση και άλλο διερμηνεία, αλλά τον έπεισα τον Μιχάλη να παρέχει (μέσω γνωστών) και αυτή την υπηρεσία, και να τη διαφημίσει καταλλήλως στο site.
Πάλι μετά από ένα μήνα, είδα πως αρκετοί από αυτούς που ζητούσανε διερμηνείς, τους θέλανε μόνο για 3-4 μέρες. Παίρνοντας την πρωτοβουλία να ρωτήσω κάποιους από αυτούς, έλαβα την απάντηση πως ένας από τους λόγους που θέλουν τους διερμηνείς είναι και για να μάθουν περισσότερα για το πως μπορούν να αποκτήσουν ένα μόνιμο εξοχικό σπίτι στην Ελλάδα..
Και εκεί ήταν που μου ήρθε η ιδέα.
Έψησα τον Μιχάλη και άνοιξε ένα δεύτερο site το οποίο να διαφημίζει σπίτια σε 2-3 νησιά. Ο Μιχάλης έκανε συμφωνία με γνωστούς του, κυρίως από το νησί καταγωγής του, ιδιοκτήτες ακινήτων που ήθελαν να πουλήσουν.
Κάθε μέρα, καθόμουν πάνω από τα στατιστικά του site και του βελτίωνα τα keywords τα οποία κατέληγαν σε φόρμα ενδιαφέροντος.
Στον πρώτο μήνα ο Μιχάλης δεν έκανε ούτε μία πώληση. Δεν του ταίριαζε μου έλεγε, γιατί αυτός από μεταφράσεις μόνο ξέρει (τα θυμάσαι αυτά, Μιχάλη;). Μετά την πρώτη πώληση όμως τα έβαλε κάτω και κατάλαβε πως με τις μεταφράσεις φυτοζωούσε ενώ με τα σπίτια μπορούσε να βγάλει πάρα πολλά χρήματα.
Εγώ δούλευα στα κομμάτια που ο Μιχάλης δεν καταλάβαινε ιδιαίτερα. Αλλά καταλάβαινε αυτό που χρειαζόταν. Ο Γιώργος φέρνει τους πελάτες. Ο Μιχάλης τους εξυπηρετεί.
Για να μη σας τα πολυλογώ, για ένα χρόνο ήμασταν σε θέσεις μάχης. Ο Μιχάλης δούλευε 12ώρα μέχρι το Σεπτέμβριο του 2004. Εγώ αφιέρωνα μία ώρα την ημέρα στο να φέρω έστω και έναν επισκέπτη παραπάνω.
Το εγχείρημα έβγαλε 70.000 ευρώ στον πρώτο της (και μοναδικό) χρόνο.
Πόσα όμως θα έβγαζε σαν μεταφραστής ο Μιχάλης αν δεν ήταν ανοικτός σε νέες προτάσεις και ιδέες, τις οποίες μόνος του δεν μπορούσε να δει (πόσο μάλλον να πιστέψει ή να χρησιμοποιήσει); Ε;
|
