Από το Γιώργο Αναγνωστόπουλο	Άγιος Βασίλης κάνει surf Ιούλιος. Πλέον κανονίζετε το πού και πότε θα πάτε διακοπές. Η απουσία σας, όμως, δεν πρέπει να σας εμποδίσει να ξεκινήσετε ηλεκτρονικές πωλήσεις το συντομότερο.
Γι' αυτό εμείς, αν αποφασίσετε να ξεκινήσετε τον Ιούλιο, σας δίνουμε όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε και σας κάνουμε και ένα laptop δώρο. Για πληροφορίες, κατεβάστε το ενημερωτικό μας φυλλάδιο ή καλέστε μας στο 210-6000048.

• Trivia of the Month
• Placebo marketing
• Μα τι να το κάνω το website;

Trivia of the Month

Τη δεκαετία του '80, ο εφοπλιστής Γεράσιμος Αγούδημος, προκειμένου να διαφοροποιηθεί από τον ανταγωνισμό, προσέθεσε στην ονομασία των πλοίων του τη λέξη Express. Τα πλοία του έκαναν τον ίδιο χρόνο με όλα τα άλλα για να φτάσουν στον προορισμό τους, αλλά όταν είναι δύο πλοία με το ίδιο εισιτήριο που φεύγουν την ίδια ώρα και δεν έχεις ιδέα πόση ώρα κάνει το ένα ή το άλλο, εσύ με ποιό θα ήθελες να πας; Με το Παναγία Εκατονταπυλιανή ή με το Απόλλων Express;

Placebo marketing

Όχι, δεν μιλάω για το συγκρότημα. Μιλάω για το χάπι. Το χάπι που όλοι σας πουλάτε. Το placebo.

Ιατρικά, το placebo είναι ένα χάπι σου λένε πως κάνει ας πούμε καλό στην καρδιά, και μόλις το παίρνεις αμέσως νιώθεις καλύτερα. Στην πραγματικότητα, όμως, το χάπι αποτελείται από αδρανείς ουσίες. Κατά μέσο όρο, στη διάρκεια μιας ζωής, όλοι έχουμε πάρει τουλάχιστον ένα placebo χωρίς να το ξέρουμε.

Η ονομασία του χαπιού είναι από το λατινικό αρέσω ή δίνω ευχαρίστηση (placere). Είναι δηλαδή το χάπι που δίνει ευχαρίστηση, και τίποτα παραπάνω ουσιώδες. Η ιατρική, όμως, έχει πάει ακόμα παραπέρα. Καθώς οι απαιτήσεις της ζωής μεγαλώνουν, πλέον υπάρχει και ο όρος placebo surgery. Για παράδειγμα, ασθενείς που είχαν Parkinson έλαβαν μέρος σε ένα πείραμα όπου τους είπαν πως τους μεταμόσχευσαν νευρώνια. Στην πραγματικότητα, οι γιατροί απλά τους έκαναν μία τομή, δεν έκαναν κάποια επέμβαση. Δώδεκα μήνες μετά, οι ασθενείς αυτοί, αισθανόντουσαν την ίδια ευεξία, δυναμικότητα και διαύγεια με άλλους ασθενείς που είχαν πραγματικά εγχειρηθεί.

Με άλλα λόγια, ακόμα και όταν πρόκειται για κάποιο ζήτημα ζωής και θανάτου, πολλές φορές δεν είναι η πραγματικότητα αυτή που μετράει, αλλά το πώς αντιλαμβανόμαστε αυτήν την πραγματικότητα. Δηλαδή, αυτό που μετράει τελικά είναι η ψυχολογία του ασθενούς.

Αφήνω τώρα τα ιατρικά και πάω στα δικά μας.

Τι ακριβώς νομίζετε πως πουλάτε;

Ένας διακοσμητής δεν πουλάει τη γνώση του ότι ο κόκκινος καναπές πάει καλύτερα με τις κίτρινες κουρτίνες. Πουλάει τη σιγουριά πως ο πελάτης του θα νιώθει καλύτερα για τον εαυτό του έχοντας τον κόκκινο καναπέ. Πουλάει επίσης την αυξημένη πιθανότητα να γουστάρουν οι φίλοι του πελάτη του το σπίτι που θα του φτιάξει, γιατί στο κάτω-κάτω το έφτιαξε ένας επαγγελματίας.

Στην τελική, δεν παίζει ρόλο αν πηγαίνει ο καναπές με την κουρτίνα. Αυτό που παίζει ρόλο είναι να έχεις ένα αποτέλεσμα που θα σου ανεβάσει την ψυχολογία επειδή είναι κάτι που σου αρέσει και αρέσει στο περιβάλλον σου.

Κοιτάξτε γύρω σας.

Κανένας ασφαλιστής δε θα σου πει ότι στην πραγματικότητα σε κάθε πελάτη του πουλάει κατά μέσο όρο, 3 ημέρες νοσηλεία σε νοσοκομείο, 2 ακτινογραφίες και ένα τσεκάπ το χρόνο. Αυτό που σου πουλάει είναι πως αν αύριο πάθεις κάτι, θα σε καλύψει πλήρως μέχρι να γίνεις καλά και δε θα πληρώσεις φράγκο. Σου πουλάει την βεβαιότητα πως αν συμβεί κάτι, θα είσαι καλυμμένος.

Όταν λοιπόν είστε έτοιμοι για να βγάλετε ένα νέο διαφημιστικό, μια καταχώρηση, το κείμενο για το νέο site, σταματήστε και σκεφτείτε. Τι πουλάω στον πελάτη μου; Κρουαζιέρα σε 4 νησιά στην Καραϊβική ή μήπως την απόδραση που χρειάζεται από τη ρουτίνα του με μια εμπειρία που μπορεί να μην ξαναζήσει ποτέ στη ζωή του;

Μα τι να το κάνω το website;

Στο τέλος κάθε τεύχους, ο «σεφ» Γιώργος Αναγνωστόπουλος, θα προσφέρει ένα επιδόρπιο. Αυτή τη φορά, Strawberry Cheesecake των Haagen Dazs (τα οποία είναι αμερικάνικα και επίτηδες διαλέξανε ένα τόσο δύσκολο όνομα, για να νομίζει ο κόσμος πως πρόκειται για ακριβό ελβετικό παγωτό)

Μια αναγνώστρια έστειλε το εξής email:

Γιώργο, έχω εδώ και πολλά χρόνια μια σχολή χορού. Έχω διαβάσει όλα τα newsletters αλλά παρόλα αυτά κάθε φορά που λέω ότι θα φτιάξω ένα website για τη σχολή κολλάω. Και όλο και κάποιος μαθητής μου λέει πως θα μου το φτιάξει αυτός, οπότε γιατί να πληρώσω μια εταιρία να το κάνει;

Φυσικά, της έχω απαντήσει και κατ' ιδίαν, αλλά επειδή πιστεύω το ίδιο θέμα αντιμετωπίζουν κι άλλοι, θα απαντήσω και δημοσίως.

Εδώ υπάρχουν δύο ερωτήματα:

1. Μια επιχείρηση που δεν πουλάει κάτι online, χρειάζεται website;
2. Ποιός είναι ο καλύτερος για να σχεδιάσει αυτό το website;

Επειδή.

• ένα site μπορεί να σε διαφοροποιήσει από τον ανταγωνισμό σου που δεν έχει site. Μπορεί να σου δώσει το προβάδισμα που χρειάζεσαι στην αγορά.
• έχεις την ευκαιρία να παρουσιάσεις την επιχείρησή σου με όποιον τρόπο εσύ θέλεις, σε ένα κόσμο όπου το πιο σημαντικό πράγμα στις νέες γνωριμίες είναι η πρώτη εντύπωση.
• είναι πολύ εύκολο πλέον όταν ένας πελάτης σου θέλει να πει σε ένα φίλο του για σένα, να του πει απλά να μπει στο www.website.gr, αντί να ψάχνει για την κάρτα σου.
• μπορείς μέσα από το site να απαντήσεις σε όσα ερωτήματα κάνουν κάποιους πελάτες σου να μην έρχονται γιατί απλά δεν ξέρουν πώς θα είναι οι υπηρεσίες σου, ή δεν ξέρουν τον δρόμο και δεν θέλουν να χαθούν (τους δίνεις ένα χάρτη και οδηγίες), ή δεν είναι σίγουροι αν πουλάς αυτό που θέλουν.
• μόλις φτιάξεις ένα απλό website, υπάρχουν 1002 τρόποι να αυξήσεις την πελατεία σου (διαγωνισμοί, newsletter, εκπτώσεις, παρουσίαση νέων προϊόντων, αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών, καλύτερη επικοινωνία κ.ά.)

Τώρα, όσον αφορά το δεύτερο ερώτημα, για το αν είναι καλύτερο να σχεδιάσει το site σου μια εταιρία ή απλά κάποιος ο οποίος έτυχε να βρεθεί στο δρόμο σου. Αυτό είναι ερώτημα το οποίο έχω απαντήσει πάμπολλες φορές τα τελευταία 12 χρόνια που ασχολούμαι με το αντικείμενο (τα 9 επαγγελματικά), οπότε θα σας απαντήσω απλά:

Η καλύτερη λύση είναι το να σου φτιάξει το site μια εταιρία.
Η συμφερότερη λύση είναι το να σου φτιάξει το site μια εταιρία.
Η αποτελεσματικότερη λύση είναι το να σου φτιάξει το site μια εταιρία.

Και φυσικά, καλύτερο όλων είναι να το φτιάξει μια εταιρία με διεθνή εμπειρία. Γιατί τότε θα ξέρεις πως για να την προτιμάνε από Αμερική, Καναδά, Βρετανία και Αυστραλία τότε σημαίνει πως κάτι βρήκανε αυτοί σε μας που δεν το βρίσκουν στις χώρες τους.

Μην είναι το support; Η σιγουριά του να ξέρεις πως αν χρειαστείς κάτι, θα το πεις σε ανθρώπους που καταλαβαίνουν και θα στο φτιάξουν;

Μην είναι η συνεχιζόμενη εκπαίδευση; Το ότι υπάρχει το κατάλληλο άτομο για την κατάλληλη δουλειά. Και έτσι αντί να έχετε κάτι το οποίο είναι φτιαγμένο «κάπως» επειδή έτσι ξέρει να δουλεύει ο ένας designer, εμείς το φτιάχνουμε έτσι όπως πρέπει να είναι.

Μην είναι η υποδομή; Το να ξέρεις πως το website σου δεν είναι φορτωμένο, ούτε έχει «πέσει» γιατί βρίσκεται σε άρτιο hosting centre με τη δυνατότητα να δουλέψει ακόμα και σε 24ώρη διακοπή ρεύματος.

Μην είναι ο επαγγελματισμός; Το να ξέρεις πως άμα σου πούμε πως θα έχεις κάτι την Δευτέρα θα το έχεις την Δευτέρα το πρωί και όχι την Δευτέρα Παρουσία.

Αλλά μπορεί να είναι και το ότι εμείς είμαστε πάντα διαθέσιμοι, από το 1997. Και μόλις χρειαστείς μια αλλαγή, μία διόρθωση, ένα update, ή οτιδήποτε άλλο, μιλάς πάλι με τα ίδια πρόσωπα και δεν ψάχνεις να βρεις πού είναι τώρα αυτός που έχει το password για το site σου.

Αλλά επειδή καλοκαίρι είναι και έχω λίγο ελεύθερο χρόνο και με πετυχαίνετε ευδιάθετο, θα σας κάνω και μία χάρη. Αν έχετε ήδη site το οποίο θέλετε να δείτε τι πουλιά πιάνει, στείλτε μου ένα email και θα σας απαντήσω προσωπικά για το τι ακριβώς θα διόρθωνα αν ήμουν στη θέση σας. Κάντε reply σε αυτό το email και θα σας απαντήσω.

Η προσφορά για δωρεάν consulting ισχύει μέχρι τις 31 Ιουλίου.