|
Να θυμάσαι, ότι αρκεί να πετύχεις μόνο την τελευταία φορά.
-- Brian Tracy
Τα νέα μας
Νέος πόλος έλξης για τους πελάτες σας
Στις 21 του Γενάρη μαζί με το κόψιμο της πίτας στο γραφείο μας, έγινε και η πρώτη παρουσίαση του Magnet Commerce, της 2ης γενιάς λογισμικού ηλεκτρονικού εμπορίου από τη Siteowners. Το φλουρί έπεσε στο νέο μας παιδί.
Και αυτό γιατί την επόμενη εβδομάδα της παρουσίασης, βγήκε στον αέρα και το πρώτο κατάστημα που χρησιμοποιεί το Magnet Commerce. Ιδιοκτήτης του, ο Καναδός Andy Reaume, ο οποίος δημιούργησε το κατάστημα από το μηδέν μέσα σε τρεις μέρες. Και όταν τον ρωτήσαμε για το πόσο καλός είναι με τους υπολογιστές είπε ότι «απλά ένας μέσος χρήστης». Το site του είναι το www.HomeAlertProducts.com.
Μεταξύ μας (μην το πείτε στους ανταγωνιστές μας και αρχίσουν να μας αντιγράφουν πάλι), αυτή τη φορά ακούσαμε όσα είχαν να μας πουν οι πελάτες μας με το πρώτο μας λογισμικό και κάναμε τις αλλαγές που μας ζητήσανε. Έτσι τώρα, οι πελάτες μας δημιουργούν μια ελκυστικότερη ηλεκτρονική βιτρίνα στο μισό χρόνο και χωρίς απορίες!
ΥΓ. Για την ιστορία, το φλουρί κέρδισε η καλή μας συνεργάτης, Μένη Κωτσίδου.
Ζητείται γαμπρός ή νύφη για να υιοθετήσει το παιδί μας
Ας ξεχάσουμε για λίγο το γραφείο και ας μιλήσουμε για τις ανθρώπινες σχέσεις.
Μια σχέση μεταξύ δύο ατόμων για να πιάσει τόπο σήμερα χρειάζεται προσπάθεια και από τους δύο. Άνδρα και γυναίκα. Γονέων και παιδιών. Εργοδότη και εργαζόμενου. Για τα πρώτα δύο δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Αλλά για το τρίτο, είμαστε διατεθιμένοι να κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε.
Αυτό το μήνα θέλουμε να επεκτείνουμε την οικογένειά μας, την SiteOwners, κατά ένα άτομο. Και γι' αυτό το λόγο ψάχνουμε για ένα καλό παιδί να το παντρέψουμε με την εταιρεία. Ένα αξιόλογο άτομο που είναι διατεθιμένο να βάλει τα δυνατά του στο να συμβουλεύει τους πελάτες μας για την καλύτερη χρήση του νέου μας προϊόντος, το Magnet Commerce.
Αν, διαβάζοντας αυτά, σας ήρθε κάποιος στο μυαλό που έχει όρεξη για δουλειά, πείτε να του/της να κοιτάξει στη σελίδα http://www.siteowners.gr/openings.shtml
Ευχαριστούμε!
Τι πωλήσεις χάσατε σήμερα...
Μου λέει ο Στέφανος να γράψω κάτι για το newsletter που να έχει σχέση με το ηλεκτρονικό εμπόριο για να δέσει με το σημαντικότερο γεγονός του μήνα για τη SiteOwners, την παρουσίαση του MagnetCommerce.
Και σκέφτομαι τι να γράψω.
Να μιλήσω για τον τζίρο των Χριστουγέννων στην Αμερική που ανέβηκε κατά 37%; Να σας πω για το πόσοι βάλανε Internet μέσα στον τελευταίο χρόνο και το χρησιμοποιούνε για αγορές στην Ελλάδα; Δεν θα κάνω ότι το ξέρω αυτό το ποσοστό αλλά είναι αρκετοί, αλλιώς δε θα βλέπατε τόσες διαφημίσεις για Internet στην τηλεόραση γιατί το κόστος της διαφήμισης δε θα δικαιολογούσε τόσο μεγάλη προβολή.
Όχι, όμως δε θα μιλήσω για αριθμούς και στατιστικά. Θα μιλήσω για ανθρώπους.
Θα μιλήσω για τη φίλη μου την Τιάνα που μου ζήτησε να της βρω να κλείσει σαλέ στην Αράχωβα και ψάχνοντας για πέντε λεπτά δεν βρήκα τίποτα. Της είπα λοιπόν να πάρει ένα ταξιδιωτικό γραφείο τηλέφωνο και να ρωτήσει. Κάποιο σαλέ κάπου στην Αράχωβα έχασε ένα πελάτη σήμερα και την παρέα του. Και το τραγικό είναι ότι δεν το ξέρει για να πεις ότι δεν θα χάσει αύριο κι άλλο πελάτη, και μεθάυριο ακόμη έναν.
Θα σας πω επίσης για μια γνωστή που μου ζήτησε να της βρω κάποιον που να κάνει βιτρώ για να ρωτήσει τιμές για να φτιάξει το σπίτι της στον Πύργο. Βρήκα μερικούς οι οποίοι όμως είχαν παρατημένα sites, χωρίς φωτογραφίες των έργων τους, χωρίς να σου δίνουν την εντύπωση πως είναι επαγγελματίες, κι ας ισχυρίζονται πως είναι «οι καλύτεροι τεχνίτες για βιτρώ στην Ελλάδα από το 1982». Της εξήγησα την κατάσταση και δεν μου ζήτησε ούτε το τηλέφωνο του τεχνίτη που βρήκα.
Όμως, δεν φταίνε οι καταναλωτές που κάποιες αγορές είναι ακόμα παρθένες στο Internet και δεν υπάρχει κάποιος να πουλήσει εκεί και αφήνει έτσι την ευκαιρία του να είναι ο πρώτος και να πιάσει το πιο «εμπορικό σημείο».
Ίσως μάλιστα να σας μιλήσω για μένα που έκλεισα τα βιβλία μου και είδα ότι ξόδεψα περίπου 4.400 ευρώ πέρσι σε αγορές στο Internet. Σίγουρα δεν είμαι ο τυπικός καταναλωτής, αλλά σίγουρα δεν είμαι και ο μόνος που αγοράζω ηλεκτρονικά. Από αποξηραμένο βουβάλι από τα βάθη του Τέξας μέχρι τα νεότερα επισόδεια των σειρών που παρακουλοθώ, όλα τα παρήγγειλα μέσω Internet.
Σήμερα μπορεί να είμαι μόνο εγώ, αλλά όχι για πολύ. Οι επαγγελματίες το βλέπετε και με τις τράπεζές σας. Όσο πάνε προσθέτουν νέες υπηρεσίες στο Web Banking τους, γιατί άραγε; Μήπως επειδή τις ζητάει ο κόσμος και επειδή φοβούνται ότι αν δεν το κάνουν, θα φύγει ο κόσμος να πάει στις μικρές που είναι πιο ευέλικτες;
Μήπως επειδή τα δεκαεξάχρονα που παίζανε με το Internet πριν δέκα χρόνια στα κρυφά έχουν εισόδημα και ξαφνικά η γνώμη τους μετράει; Ή μήπως επειδή ο χθεσινός επαγγελματίας είδε πως του είναι τελικά ευκολότερο να παραγγέλνει από τον προμηθευτή του μέσω Internet αντί μέσω τηλεφώνου;
Το πάντρεμα υπολογιστή με τηλεόραση σας λέει κάτι; Η Πλαίσιο Computers (εντάξει, κάνω διαφήμιση, αλλά ακούστε τι έχω να πω όταν πρόκειται για τη μεγαλύτερη αλυσίδα προϊόντων Πληροφορικής) έβγαλε έναν υπολογιστή που συνδέεται με την τηλεόραση για να βγάλει από το περιθώριο τον υπολογιστή και να τον βάλει στο σαλόνι του καταναλωτή. Ο υπολογιστής δεν είναι πλέον ένα μπεζ πράγμα που ανοίγει μόνο να διαβάσουμε κάνα email.
Και το θέμα είναι πως αυτή τη φορά δεν μιλάμε για κάποια τεχνολογική επανάσταση, κάποιο τσιπάκι που δουλεύει πιο γρήγορα από το προηγούμενο τσιπάκι. Μιλάμε για μαζική αλλαγή στην συμπεριφορά του καταναλωτή προς τη χρήση του υπολογιστή.
Λέμε ότι ο καταναλωτής τώρα αν ψάχνει για αυτοκίνητο θα πάρει τα κατάλληλα περιοδικά, θα μπει στα sites των εταιριών για να δει ποιο χρώμα προτιμάει και πόσο πάει η τιμή με τα εξτρά που θέλει και μετά θα κοιτάξει να διαβάσει τη γνώμη 10-20 ανθρώπων που το έχουν αυτό το αμάξι για να διαπιστώσει ότι είναι όσο καλό όσο του λέει ο έμπορος.
Λέμε επίσης ότι ο πελάτης σας, ο υπάρχων πελάτης σας, όταν κάποια στιγμή μπει στο Internet να ρίξει μια βιαστική ματιά για το αν πουλάει κανένας άλλος τα κουρκουμπίνια που αγοράζει από εσάς, θα βρει τον ανταγωνιστή σας και θα δει το site του. Και όταν δεν του φέρετε τα πράσινα κουρκουμπίνια και του φέρετε κόκκινα κουρκουμπίνια από λάθος, τότε την επόμενη φορά θα παραγγείλει από τον ανταγωνιστή. Και εσείς θα είστε ακόμα στο «που χάθηκε αυτός;» όταν «αυτός» θα είναι ο καλύτερος πελάτης του απέναντι.
Μήπως η τεχνοφοβία σας σας κάνει να είστε σαν τον γερουσιαστή Oliver Hampton Smith;
Το επιδόρπιο αυτού του τεύχους είναι παγωτό φρέσκο από τις «κρεμερίες» που έχουμε δει να ανοίγουν σε διάφορες περιοχές της Αθήνας.
Ο Oliver Hampton Smith, γερουσιαστής στις ΗΠΑ το 1842, μόλις είδε την νέα αυτή εφεύρεση του Samuel Morse που λεγότανε τηλέγραφος στο γραφείο του γέλασε και είπε πως ο Morse πρέπει να έχει τρελλαθεί τελείως αν πιστεύει πως αυτή του η εφεύρεση θα πιάσει! Ο Smith δεν αγόρασε ποτέ μετοχές για την πρώτη τηλεγραφική εταιρία. Φυσικά, ο τηλέγραφος σήμανε την ίδρυση της ηλεκτρονικής επικοινωνίας, με τις τελείες και τις παύλες του, με τα 0 και τα 1 του.
Γιατί έκανε αυτό το λάθος ο γερουσιαστής Smith; Επειδή δεν ήξερε τι του γινόταν; Αμφιβάλλω, πρόκειται για κάποιον που έφτασε σε ένα πολύ υψηλό αξίωμα σε μία εποχή που δύσκολα αυτά τα αξιώματα εξαγοράζονταν ρίχνοντας λεφτά για πολιτικό marketing. Απλά, ο Smith ήταν τεχνοφοβικός.
Παρόμοια λάθη για νέες τεχνολογίες έχουν κάνει άπειροι και δη ειδήμονες. Δεν τους καγχάζω. Απλά κάνανε λάθος. Απλά είχανε συνηθίσει τόσα χρόνια με το να τα βγάζουνε πέρα με αυτά που είχανε ως τώρα στη διάθεσή τους. Και δεν μπορούνε να αναγνωρίσουνε κάτι που έχει τη δύναμη να τους αλλάξει τη ζωή τόσο ριζικά.
Οι σύγχρονοι γκουρού του management λένε πως τίποτα δεν είναι σίγουρο στον κόσμο εκτός από την αλλαγή. Βέβαια, τους είχε προλάβει ο Ηράκλειτος με το «τα πάντα ρει» που τα συνοψίζει όλα.
Το μήνυμα πηγαίνει σε όλους, αλλά πιο ηχηρά το ακούνε οι διευθυντές των μεγαλύτερων εταιριών στον κόσμο. Τι τους λέει ο Ηράκλειτος; Ότι σήμερα είστε και αύριο δεν είστε. Ο κόσμος αλλάζει. Το ότι μία εταιρία θα υπάρχει και αύριο δεν στο εγγυάται κανείς. Τράπεζες κλείνουν, εταιρίες καταρέουν, λάθος αποφάσεις παίρνονται κάθε λεπτό της κάθε ώρας που περνάει.
Μην ξεχνάτε, η λίθινη εποχή δεν τελείωσε επειδή ξεμείναμε από πέτρες. Τελείωσε επειδή κάποιος τιθάσευσε το χαλκό. Οι «καταναλωτές» τότε στραφήκαν σε αυτό το νέο υλικό. Αυτό τότε ήταν τεχνολογία. Φαντάζεστε τι οικονομική καταστροφή θα πάθαινε με σημερά δεδομένα ο μέχρι τότε μεγαλύτερος κατασκευαστής πέτρινων όπλων; Όσο και να του λέγανε για ένα νέο υλικό που ονομάζεται χαλκός, αυτός απλά θα αρνούταν να ακούσει. Άλλωστε έχει αφιερωθεί στην πέτρα, είναι δύσκολο να αλλάξει θέση έτσι.
Τέτοια παραδείγματα άπειρα. Ο βρετανός μαθηματικός Λόρδος Κέλβιν δήλωσε το 1897 πως μια συσκευή όπως το ραδιόφωνο δεν έχει κανένα μέλλον. Συμφώνησε και ο Thomas Edison λέγοντας πως το ραδιόφωνο είναι μια μόδα που σύντομα θα περάσει.
To 1865, η Boston Post, ευυπόληπτη εφημερίδα που κυκλοφόρησε για πάνω από 100 χρόνια, ζητούσε να συλληφθεί για απάτη κάποιος ο οποίος αναζητούσε επενδυτές για να ρίξουν λεφτά για την ανάπτυξη μιας συσκευής που αυτός αποκαλούσε τηλέφωνο, καθώς δε μπορεί να υπάρξει μια τέτοια συσκευή!
Την ίδια χρονιά, στις μεταφορές τα πράγματα ήταν τα ίδια. Με την εμφάνιση του σιδηρόδρομου, ο κυβερνήτης της Νέας Υόρκης Martin van Buren ζήτησε από τον πρόεδρο της Αμερικής να σταματήσει την ανάπτυξη των σιδηρόδρομων γιατί οι αμαξοστοιχίες κινούνται με την ταχύτητα των 25 χιλιομέτρων την ώρα, και ο Παντοδύναμος σίγουρα ποτέ δεν ήθελε να ταξιδεύουν οι άνθρωποι με τέτοια επικίνδυνη ταχύτητα!
Λίγα χρόνια νωρίτερα, ο Ναπολέων ο Βοναπάρτης είχε ζητήσει από τους συμβούλούς του, να μη του λένε βλακείες, γιατί αποκλείεται να μπορεί ένα πλοίο να ταξιδεύει αντίθετα από τον αέρα τα κύματα ανάβοντας μια φωτιά στο εσωτερικό του. Η εφεύρεση που του περιγράφανε ήταν το ατμόπλοιο.
Ένα όμως από τα αγαπημένα μου είναι η ατάκα του διευθυντή του αμερικάνικου γραφείου κατοχύρωσης πατέντας: Ότι ήταν να εφευρηθεί, έχει ήδη εφευρεθεί. Τάδε έφη Charles Duell το 1899.
Και από αυτούς, έρχομαι σε σένα, φίλε επιχειρηματία.
Κάθεσαι στο μαγαζί ή στο γραφείο, μετράς 1000 άτομα κάθε μέρα που περνάνε απ' έξω, 100 που μπαίνουν μέσα και 10 που αγοράζουν. Βάζεις μια μεγαλύτερη επιγραφή απ' έξω και τους κάνεις 11 και αυτό είναι μεγάλη επιτυχία.
Όμως, δεν θέλεις να βάλεις μια μεγάλη επιγραφή στον virtual κόσμο, στο Internet; Δεν θέλεις να έχεις ένα δεύτερο κατάστημα από το οποίο μπορείς να πουλήσεις σε άλλα 1000 άτομα; Τώρα το ότι δεν μπορείς να μετρήσεις αυτούς που σε ψάχνουν στο Internet και δε σε βρίσκουν γιατί εκεί δεν έχεις μαγαζί γιατί τους αφήνεις απ' έξω;
Γιατί να μη μπορεί κάποιος να σε βρει χωρίς να σε ξέρει, να αγοράσει χωρίς να τον βλέπεις, να στείλεις ένα προϊόν σε δέκα ακόμη πελάτες τη μέρα; Επειδή δεν γνωρίζεις το αντικείμενο; Επειδή το Internet σε φοβίζει; Επειδή δεν μπορείς να το καταλάβεις και επειδή τα ΜΜΕ σου λένε ότι ελοχεύει κινδύνους; (Αμ τι θα σου λέγανε, χαζοί είναι να χάσουν την αποκλειστικότητα στην ενημέρωσή σου;)
Γι αυτό είμαστε εμείς εδώ. Αν δεν είσαι σίγουρος για κάτι, ρώτησέ μας, όποτε νιώσεις πως είσαι έτοιμος. Και άσε εμάς να σου δείξουμε πώς μπορείς να πουλάς περισσότερα κουρκουμπίνια!
|
