Editorial
Πότε θα μυρίσει καλοκαίρι;
Μπαίνουμε στο Μάιο, αλλά ο καιρός αρνείται να το καταλάβει. Μας δίνει την αίσθηση ότι ακόμα είμαστε στο χειμώνα και το χειρότερο είναι ότι την ίδια αίσθηση δίνει και σε όσους ασχολούνται με τα Ολυμπιακά έργα, που βλέπουν να υπάρχει ακόμα χρόνος μέχρι το καλοκαίρι. Οι ελπίδες μας πλέον βρίσκονται στο Θεό και τους Γιαπωνέζους. Γιατί; Η ακριβής μετάφραση της λέξης Έλληνας από τα Γιαπωνέζικα είναι «ο άνθρωπος της τελευταίας στιγμής», και σίγουρα δεν θέλουν να την αλλάξουν μετά τους αγώνες...
To MS Outlook Calendar πάντως λέει ότι το καλοκαίρι έρχεται, οπότε σας κρατάμε σε δίαιτα. Ρουφήξτε κοιλιές και διαβάστε το τεύχος 3 μονορούφι!
The Siteowners Team
|
|
|
Κράτα σε απόσταση αυτούς που υποτιμούν τις φιλοδοξίες σου. Αυτό το κάνουν οι μικροί άνθρωποι. Οι πραγματικά μεγάλοι άνθρωποι σε κάνουν να αισθάνεσαι πως κι εσύ μπορείς να γίνεις μεγάλος.
--Mark Twain
Diamonds are forever
Μόλις ολοκληρώσαμε άλλο ένα website εταιρείας του εξωτερικού. Πρόκειται για το site του Arlington Jewelry Exchange που εμπορεύεται καλής ποιότητας διαμάντια και κοσμήματα στο Βόρειο Τέξας. (http://www.ajediamonds.com/ ).
Από το Γιώργο Αναγνωστόπουλο
 |
Πόσους πελάτες έχετε; Ξέρετε; Και ας πούμε ότι είναι κάμποσοι, πάνω από 50. Σίγουρα δεν μιλάτε με όλους καθημερινά. Ξέρουν ότι υπάρχετε γιατί έχουν αγοράσει κάτι από εσάς. Κάπου υπάρχει το όνομά τους: σε ένα τιμολόγιο, μία απόδειξη, ένα τεφτέρι ή στο πίσω μέρος του μυαλού σας. |
Είναι εκπληκτικό πως ένα μεγάλο μέρος επιχειρήσεων ξοδεύει πολύ ενέργεια στο να προσελκύσει νέους πελάτες, ενώ την ίδια στιγμή δεν φροντίζει να διατηρήσει τους ήδη υπάρχοντες πελάτες γιατί θεωρούνται «δεδομένοι». Και έτσι η σχέση σας με τους πελάτες φθείρεται, κουράζεται. Και όταν βγει ένας ανταγωνιστής σας και σας πάρει τον πελάτη λέτε ότι σας τον «έκλεψε». Δε μπορείτε να έχετε και την πίτα ολόκληρη και το σκύλο χορτάτο.
Ανάλογα ποια έρευνα θέλετε να πιστέψετε, οι Αμερικάνοι και οι Ευρωπαίοι λένε ότι σε μία μέση επιχείρηση, κοστίζει περίπου 6 με 9 φορές περισσότερο το να προσελκύσεις έναν νέο πελάτη παρά να διατηρήσεις έναν υπάρχον. Τι κάνετε όμως εσείς για να διατηρήσετε την πελατεία σας; Γιατί αν την τελευταία φορά που άκουσαν τη φωνή σας ήταν όταν τους στείλατε το τιμολόγιο, τότε μάλλον δεν έμειναν με την καλύτερη τελευταία σας ανάμνηση.
Εμείς, έχουμε να προτείνουμε έναν ακόμη τρόπο. Δεν είναι πρωτοποριακός, ούτε η τελευταία λέξη της τεχνολογίας. Δεν είναι δύσκολο να τον ακολουθήσετε και δεν κοστίζει πολύ. Μα πάνω από όλα είναι αποτελεσματικός. Λέγεται " Email Marketing ".
Χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο email marketing κάθε μήνα στέλνετε ένα email στους πελάτες σας και διατηρείτε την επαφή μαζί τους. Βλέπουν το λογότυπο σας. Σας θυμούνται. Όταν τους έρθει ο ανταγωνιστής δεν θα πουν «συνεργαζόμουν με μία εταιρία, να δεις πώς τη λέγανε».
Τους δείχνετε ότι διαφέρετε, γιατί νοιάζεστε για τους πελάτες σας. Τους ενημερώνετε για το τι κυκλοφορεί. Τους εκπαιδεύετε για το τι είναι σημαντικό αυτή τη στιγμή στο χώρο σας και πώς μπορούν να το χρησιμοποιήσουν και τι θα αποκομίσουν από αυτό.
Τους παροτρύνετε να ρωτήσουν περισσότερα. Να σας στείλουν μια απάντηση, να συμμετέχουν, να αγοράσουν. Αλλά ακόμα κι αν δεν αγοράσουν οι ίδιοι, θα μάθετε κι εσείς πώς είναι καλύτερα να πουλάτε το προϊόν σας. Εσείς μπορεί να πουλάτε καλλυντικά που κρύβουν τα σπυράκια, αλλά οι πελάτισσές σας δεν αγοράζουν αυτό. Αγοράζουν ένα καθαρό πρόσωπο και κατά συνέπεια, αγοράζουν ομορφιά, λάμψη και ευτυχία. Άρα δεν θέλουν να ξέρουν ότι καλλυντικό σας είναι η τελευταία δημιουργία των μεγαλύτερων οίκων, θέλουν να ξέρουν ότι το μαγικό αυτό μπουκαλάκι θα τις κάνει να αρέσουν.
Εδραιώνεστε στο μυαλό του πελάτη σας ως ειδικοί. Μπορεί να είστε οι καλύτεροι στο χώρο σας, αλλά αν δεν δείχνετε στον πελάτη ότι ξέρετε για τι πράγμα μιλάτε, τότε τι νόημα έχει; Αυτά που ξέρετε δείξτε τα. Πείστε τον πελάτη ότι αν έχει ένα πρόβλημα μπορείτε να του το λύσετε. Μην περιμένετε όμως να αποκτήσει το πρόβλημα για να αρχίσετε να τον πείθετε. Δείξτε του πώς λύσατε ένα παρόμοιο πρόβλημα που είχε ένας άλλος πελάτης.
Και όλα αυτά κάντε τα στο email του. Κάθε μήνα. Να τον κυνηγάτε για να του τα πείτε, μην περιμένετε να μπει στο website σας και να τα διαβάσει. Γιατί όταν ο ανθρώπινος εγκέφαλος δέχεται 5.000 μηνύματα σε μια μέρα, τότε δεν θα έχει πολύ χρόνο να λάβει κι άλλα μηνύματα μπαίνοντας στο site σας κάθε μήνα.
Και φυσικά, αν οι υπάρχοντες πελάτες σας συστήσουν σε γνωστούς τους ή κάποιος άγνωστος που σας βρήκε στο Internet ενδιαφερθεί να λαμβάνει το newsletter σας, τόσο το καλύτερο γιατί βλέπετε ότι οι προσπάθειές σας αποδίδουν.
Περιμένουμε τις ερωτήσεις σας για τα δικά σας sites ! Ρωτήστε μας για κάτι που είδατε κάπου, κάτι που ακούσατε ότι ίσως να γίνεται ή κάτι που θα θέλετε να κάνετε με το site σας και θα σας πούμε τα πάντα!
|
Από το GoOnline.gr
Τόποι και τρόποι προώθησης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος
Αυτό το μήνα, ένα 20σέλιδο μάθημα στο πώς να προωθήσετε το site ή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Βέβαια, είναι λίγο παλιά αυτά που θα διαβάσετε. Ναι, ομολογουμένως, το παραδεχόμαστε. Αλλά σας δίνουν μία καλή βάση γι αυτό που θέλουμε να μάθετε στη συνέχεια μαζί μας, το ότι δηλαδή πέρα από αυτά τα βασικά πράγματα που θα διαβάσετε, πλέον υπάρχούν πολύ καλύτεροι τρόποι προώθησης από τα banners . Αποδοτικότεροι, φτηνότεροι, γρηγορότεροι.
http://www.go-online.gr/files/guides/HO_Proothisi.pdf
|
Mini-me
 |
Αυτό το μήνα σειρά έχει ο
Κωνσταντίνος Αντωνόπουλος. |
Πώς ξεκίνησες τη σχέση σου με το Internet;
Το 1990 σε πολύ μικρή ηλικία ξεκίνησα να κάνω μαθήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών σε κάποιο εργαστήρι ελευθέρων σπουδών της περιοχής μου. Αυτό ήταν το πρώτο κλικ που με μαγνήτισε στο μαγευτικό κόσμο των υπολογιστών. Σε ένα από τα μαθήματα το 1994, ο καθηγητής μας έφερε στην αίθουσα το laptop του για να μας δείξει τι είναι το Internet! Αυτό ήταν.. Ένιωσα από εκείνη τη στιγμή ότι θέλω να ασχολούμαι συνεχώς με τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές και το Internet τόσο για προσωπική ευχαρίστηση, όσο και επαγγελματικά.
Τί κάνεις στη Siteowners;
Η συνεργασία μου με τη Siteowners ξεκίνησε το καλοκαίρι του 2002 ως e-business consultant και project manager. Το Internet στην Ελλάδα είναι μια «πονεμένη» ιστορία. Πολλές «εταιρείες» και πολλοί «σύμβουλοι» έχουν απογοητεύσει με τις υποθετικές υπηρεσίες τους την Ελληνική αγορά του Internet. Όλοι αυτοί που θέλουν να επενδύσουν στο Internet θέλουν κάποιον να τους μιλάει απλά και κατανοητά, προσφέροντάς του παράλληλα υψηλού επιπέδου υπηρεσίες. Ο ρόλος μου λοιπόν στην Siteowners είναι να αναλύω τις πραγματικές ανάγκες των πελατών μας και να διευθύνω τις αρμόδιες ομάδες της εταιρείας μας, για τη σωστή διεκπεραίωση του κάθε έργου.
Με τί άλλο σ' αρέσει να ασχολείσαι;
Με όλα αυτά που μπορούν να ξεκουράζουν και να καλλιεργούν το μυαλό και το πνεύμα! Συζητήσεις με φιλικές παρέες, με τη συνοδεία ποτού και μουσικής, εκδρομές στα όμορφα μέρη της Ελλάδας μας, αλλά και του εξωτερικού, παρακολούθηση ταινιών, με τον απαραίτητο σχολιασμό τους. Τις ζεστές μέρες και νύχτες, οι μικρές αποδράσεις με την ανάλογη παρέα σε όμορφες διαδρομές με ανοικτό αυτοκίνητο, είναι συχνό φαινόμενο.
Υπάρχει μυστικό για την επαγγελματική επιτυχία;
Δεν υπάρχει συγκεκριμένο μυστικό, υπάρχουν συστατικά. Βασικά συστατικά είναι η διάθεση για δουλειά, η φαντασία και οι γνώσεις. Η συνεργασία μου με την Siteowners σε πρωτότυπα projects είναι αυτή που μεγιστοποιεί τη διάθεση και τη φαντασία μου. Οι γνώσεις ποτέ δεν πρέπει να σταματούν να εμπλουτίζονται. Άποψή μου είναι πως τα πάντα είναι θέμα ισορροπιών. Όταν καταφέρνει κάποιος να κρατάει σταθερές ισορροπίες, τα επιτυχή αποτελέσματα έρχονται πιο ξεκούραστα. Το επιτυχημένο δεν είναι ποτέ τυχαίο. Τα τυχαία είναι περιστασιακά, με σύντομη ημερομηνία λήξης.
Και τώρα το κάτι άλλο...
Στο τέλος κάθε τεύχους, ο «σεφ» Γιώργος Αναγνωστόπουλος, θα προσφέρει ένα επιδόρπιο. Αυτή τη φορά, ένα δροσερό μπαβαρουάζ με κατακόκκινες φράουλες.
Πόσα τηλεφωνήματα δέχεστε μέσα σε μία ημέρα; Ένα μέσο γραφείο δέχεται περίπου 3-4 τηλεφωνήματα ανά υπάλληλο ανά ημέρα. Ως αποτέλεσμα, οι καλούντες μπαίνουν στην αναμονή για 5 ως 60 δευτερόλεπτα σε κάθε τηλεφώνημα. Για ένα γραφείο των 10 υπαλλήλων αυτό σημαίνει συνολικά μέχρι και 15 ώρες αναμονή το μήνα για 880 καλούντες.
Αν μπορείτε να τους μιλήσετε, τι θα προτιμούσατε να τους λέτε;
- «Βρίσκεστε σε γραμμή προτεραιότητας. Παρακαλώ περιμένετε... Ευχαριστούμε που συνεχίζετε να περιμένετε. Εξακολουθείτε να βρίσκεστε σε γραμμή προτεραιότητας. Παρακαλώ περιμένετε...»
- Να τους βάλετε να ακούνε αποσπάσματα κλασικής μουσικής σε ρυθμό ντι-ντα-ντι-ντα-ντα...;
- Να τους επιβάλετε κάποιο ραδιοφωνικό σταθμό, όπου ο παραγωγός μπορεί να λέει ασυναρτησίες (όπως συχνά γίνεται κατά τις ώρες γραφείου) και όπου θα ακούει διαφημίσεις άλλων εταιριών, πιθανόν και ανταγωνιστών σας;
- Ή μήπως θα ήταν προτιμότερο να τους πείτε 1-2 πράγματα για την εταιρία σας, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, καθώς και τις τρέχουσες προσφορές;
Αν πουλάτε πίτσες, θυμίστε τους ότι παίρνουν την τρίτη πίτσα δώρο. Αν πουλάτε διακοπές, πείτε τους για τα εισιτήρια της τελευταίας στιγμής που θέλετε να κλείσετε άμεσα. Αν πουλάτε τηλεοράσεις, διαφημίστε το DVD που έχετε για κράχτη. Για υπολογιστές, θυμίστε τους ότι πουλάτε και συνδρομές Internet .
Πάντα υπάρχει κάτι ακόμη που μπορείτε να πουλήσετε. Ακόμα και αν ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται άμεσα, πρέπει να φροντίσετε να εξασφαλίσετε τη θέση " TOM " ( Top Of Mind ). Έτσι, όταν θελήσουν πίτσα, διακοπές ή DVD , να σας θυμηθούν. Αυτό που θέλετε σε πρώτη φάση είναι να σας συνδυάσουν με αυτό που πουλάτε.
Το να το κάνετε αυτό δεν είναι δύσκολο. Παίρνετε την υπάλληλο με την πιο γλυκιά φωνή και την ηχογραφείτε όταν εκφωνεί την προσφορά σας. Στη συνέχεια, αλλάζετε την πηγή ( source ) στο τηλεφωνικό σας κέντρο και βάζετε την κασέτα ή το CD που γράψατε να παίζει συνεχώς ( loop ).
Μπορείτε να βάλετε πάνω από μία προσφορά για να υπάρχει μια εναλλαγή, να «ντύσετε» την ηχογράφηση με μουσική στο φόντο, να σκεφτείτε ιδέες για δικές σας «ραδιοφωνικές» διαφημίσεις με χιούμορ και φαντασία. Υπάρχουν και ειδικά προγραμματάκια γι αυτό στο σκοπό. Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας ενημερώσουμε.
|
|
 |
Για να το εκτυπώσετε. |
|
|
An
exete provlima stin emfanisi tou email, mporeite na to deite
patwntas edw.
Διαδώστε
την πληροφορία
Αν πιστεύετε ότι
κάποιοι φίλοι σας μπορούν να επωφεληθούν από το περιεχόμενο
αυτού του newsletter, μην διστάσετε να τους το προωθήσετε ή
να τους κατευθύνετε στη σελίδα
εγγραφής για να λαμβάνουν τα επόμενα τεύχη.
|
 |
Διαχείριση Λογαριασμού
|
 |
Εγγραφή στο Greek siteowners insider |
 |
Διαγραφή από το Greek siteowners insider |
|
Ευχαριστούμε για
την ανάγνωση!
Siteowners Team.
|
|
